亚博全站官网登录平台 手机电脑坏了,自己买零件修!苹果打什么算盘

发布时间:2021-11-19 21:48    浏览次数:

亚博全站官网登录平台 全文共2168字,阅读大约需要6分钟被吐槽没了创新能力的苹果,终于“扳回”了一局。11月18日,据苹果中国官网消息,该公司将推出自助维修计划,允许顾客获取Apple原装零件与工具,自行修理设备。许多消费者反映,无法理解苹果这番操作:零件贵不贵,自己修坏了怎么办?这不是费力不讨好?图片来源:苹果官网截图苹果公司到底是咋想的?消费者:自己维修修坏谁赔?近日,苹果公司自助维修计划冲上热搜,引起广泛关注。据悉,这项自助维修计划将首先应用于iPhone 12与iPhone 13系列产品,搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件,如iPhone显示屏、电池和摄像头。其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。到时候,只要你想,随时可以自己修手机:顾客将与超过5000家Apple授权服务提供商(AASP)和2800家独立维修服务提供商一样,获取这些零件、工具和手册。图片来源:苹果官网截图据悉,自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动,并在2022年或更晚推广到其他国家。让消费者自己修手机,不得不说,苹果这回确实“创新”了,应该是业内首家敢于推出这种服务的企业。但消费者们却都在表达对这项计划的抗拒。记者采访了几位用户,其中张女士直言:“我自己能维修得了吗?万一修坏了,又不是几十块钱的东西。”部分网友评论 图片来源:微博截图王先生则认为,如果没有价格优惠,那肯定不会自己动手去修,还要承担一定的风险,“而且如果不承诺损坏保底的风险的话,那就比较亏,而且这样只是降低了苹果售后的成本,对一般人来讲除非是兴趣,否则不太愿意做这种费时费力又不讨巧的事情。”而对于消费者所担心的事情,苹果特意在公告中说明,自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员,对于绝大多数顾客,获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商,将设备交给使用Apple原装零件的认证技术人员修理。为确保安全完成维修,顾客须首先查阅维修手册,之后,顾客可以在Apple自助维修在线商店订购Apple原装零件和维修工具,维修完成后,顾客如选择将替换下来的零件交还Apple回收,还可在未来购买Apple产品时享受优惠。图片来源:苹果官网截图另据苹果官网上该公司首席运营官Jeff Williams的说法,进一步开放苹果原装零件的获取范围,可以让顾客在需要修理设备时拥有更多选择,“在过去三年里,Apple使可获取Apple原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番,现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”买得起,修不起零件价格让人心忧很多使用过苹果产品的用户应该都知道,在苹果官方渠道维修,费用一般都要上千,官方零部件也比第三方维修渠道的零部件价格高很多,有人评论苹果产品是“买得起,修不起”。因此,不少用户虽然选择购买苹果手机,却不会在苹果售后处进行维修。比如,一位消费者就告诉记者,她之前花费近万元购买了一款MacBook,主板出现故障,维修需要将整块电路板换掉,价格高达近五千元。因过了质保期,即便这是电脑自身出现的故障,仍需要消费者自行承担费用。算一算,官方渠道维修两次的价格已经够再重新买一台苹果电脑了。图片来源:苹果官网截图因而有分析认为,苹果推出自助维修计划,是为了进一步打击第三方维修渠道。苹果对于第三方维修渠道的限制,并不是刚刚开始。iFixit去年发布的iPhone12拆解报告显示,用户如果想要更换iPhone12的摄像头零部件,必须获得苹果官方软件的授权。这也意味着,第三方维修平台不能擅自维修iPhone12,如果消费者的iPhone12出现问题,必须到苹果售后进行维修。不过,在通信专家马继华看来,大多数情况下,能够自助维修的用户恐怕不是普通用户,苹果此举反而有可能开放非官方的维修通道,甚至有可能催生一个产业。图片来源:苹果官网截图但同时他也表示,目前,苹果手机的出货受到产能限制,让用户自助解决一些小毛病,降低维修成本,也有助于留住用户。至于普通消费者的心理,正如上文中王先生所担心的那样,自己动手搞坏了,谁来买单?“这就体现出了自主维修计划还需要规范很多细节的必要性,如何解决维修中的各个环节可能出现的问题。对于使用时间比较长的手机,换屏、换内存、换电池等会比较简单实用。”马继华说。另外,作为消费者,担心的或许不只是自己的维修水平,还有零部件的价格。毕竟在苹果的产业中,贵的不光是产品,一块抛光布都要卖145元,一个皮革钥匙扣标价279元,一个硅胶保护套标价399元,一条编织表带要779元,这些配件没有太高科技含量,有的还是消耗品。图片来源:苹果官网截图西街快评苹果自助维修计划VS手残党终究只是生意一场11月17日,苹果宣布将面向个人消费者提供零件、工具与维修手册,从iPhone12/13开始,如屏幕、电池和摄像头等。该计划将从2022初在美国率先启动,并陆续推广到其他国家。果粉欢呼雀跃,吃瓜群众一头雾水。网友感慨“终究是苹果高估了自己,手残党不胜惶恐”。虽是戏言,话倒不假,有这手艺的DIY达人,可以出摊儿开维修点了。苹果尚未披露细则,从实操走向猜想,“个人消费者购买配件,交给第三方专业商家维修”有望成为最大概率事件。无论如何,铁板一块却饱受诟病的苹果售后,终于从消费者DIY愿景开始松动。贵且慢是苹果官方售后维修的最大标签。以电池更换为例,iPhone13系列保外的官方价格为519元。但由于苹果严格的配件认证和授权维修机制,数量庞大的第三方未能充分参与。以至于一直以来,受困于售后服务效率的苹果,和得不到授权的第三方配件市场,一直尴尬共生。如今,苹果巧借自主维修策略,相当程度上解放了官方售后压力。由于在实操层面,与第三方的服务关系是消费者主动发起,苹果免去了扩大授权带来的责任风险,又能在配件销售上捞到实地。再不济,DIY失败或第三方失手,用户还能去苹果官方售后再消费一笔。记者丨石飞月 张绪旺编辑丨张雅婧亚博全站官网登录平台

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